1、客服部主要負(fù)責(zé)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)支持、受理客戶投訴等點(diǎn)到點(diǎn)的“一站式服務(wù)”。本部門積極改進(jìn)對客戶的技術(shù)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，向相關(guān)部門提出客戶的技術(shù)要求，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時為客戶提供解決方案和支持服務(wù)。一切從客戶的角度和利益出發(fā)，幫助全球銘創(chuàng)客戶解決與銘創(chuàng)產(chǎn)品相關(guān)的各類問題，最大限度的方便客戶，為客戶排憂解難，幫助客戶成功的應(yīng)用銘創(chuàng)產(chǎn)品。

2、客服部為客戶提供完善的售前、售中、售后服務(wù)和技術(shù)支持。

3、售前服務(wù)：我們可以派相關(guān)技術(shù)人員參加工程的設(shè)計，為設(shè)計部門提供相關(guān)的技術(shù)資料，使設(shè)計部門能正確、合理的利用我們的相關(guān)產(chǎn)品。

4、售中服務(wù)：在產(chǎn)品銷售過程中，我們做到滿足客戶的技術(shù)需求，并能積極解決客戶的相關(guān)技術(shù)資詢，使客戶滿意、放心。

5、售后服務(wù)：客戶在使用銘創(chuàng)產(chǎn)品中遇到的技術(shù)問題，我們可以派相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。如客戶需要，我們可以對相關(guān)產(chǎn)品的施工人員進(jìn)行操作培訓(xùn)?？蛻粼诎惭b使用中提出問題，不管是銘創(chuàng)產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是安裝及施工問題，我們會在盡短的時間內(nèi)到現(xiàn)場了解實(shí)際問題情況，盡量解決客戶的一切問題。

6、銘創(chuàng)客服部希望與全球各“銘創(chuàng)”客戶建立良好的合作關(guān)系。我們將時刻圍繞“質(zhì)量第一，用戶至上”的服務(wù)理念，為全球各銘創(chuàng)客戶提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。